致力提升出行体验 一嗨租车NPS排名彰显用户信任

“金杯银杯不如消费者的口碑”,近期,深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会的指导下,对消费者关注度较高的10家租车平台开展了NPS及消费者行为调研。结果显示,一嗨租车作为国内租车行业领军品牌,深受用户好评。

据了解,NPS即用户净推荐值,意在了解用户对该品牌或产品主动推荐的意愿,是在产品分析中常见的用户忠诚度指标。此番一嗨的耀眼成绩可以直接反映企业在客户内心的认可程度和购买意愿。

一嗨租车采取的是全直营模式,车型上以一年内新车为主,且车型丰富,可以满足各种出行场景的需求。一嗨凭借与汽车上下游合作伙伴的良好关系,促进了车队流通速度,因此车辆更新速度极快,如最新上线的小鹏P7、ID.4等智能新能源汽车。一嗨的验车环节也比较仔细,工作人员会详细记录并告知车辆细节等问题,服务流程标准化,这也是全直营模式的优势。

实际上,租车行业属于服务类消费行业,租车平台之争就是服务之争,便捷、省心、安心的租车服务才是消费者需要的。10000+的直营服务网点,结合异地还车服务,给消费者带来足够多的出行选择,完全可以满足旅游、商务的各种需求,其工作人员服务标准是统一的,反应也最为迅速,门店员工、客服、救援等都可以第一时间给到用户需要的帮助。

一嗨租车相关负责人表示,“关注 NPS,就是关注用户。关注用户才能知道用户诉求,从而改进优化公司获得用户更高认可度、忠诚度。用户高忠诚度既是公司品牌价值高的体现也是推动公司品牌发展的一大助力,达到一个良性循环,加快公司发展。”

未来,一嗨租车将继续肩负着 “改善国人出行方式,优化社会资源配置”的使命,视 用户的满意度为企业生存和发展的根基,不断推动中国汽车出行服务行业的健康发展。

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